胡茜教練:建立信任

建立信任是教練的第一步,沒有信任就沒有教練會談,但是信任無法具體測量或具體展現。教練是否得到客戶的信任,是仰賴客戶主觀的認定。
一位資深教練在網路分享了下面這篇文章,是針對『反饋』的部分來進行建立信任的行動。以下是一點節錄,雖此文章不是針對教練這個行業,但是對教練實踐與職場溝通非常受用。
http://leadingwithtrust.com/2014/02/23/moment-of-trust-how-to-give-feedback-that-builds-trust-not-destroys-it/

在給反饋前:
1. 檢視彼此的關係程度及品質,確認對方是否尊重你。
2. 判斷目前的情勢以及釐清自己的動機。
3. 確認雙方對目標,角色界定與彼此期待有相同的認定。

反饋的原則:
1. 給的反饋是針對行為,不是針對個人特質或是個性。
2. 反饋必須具體且詳細描述,不要太籠統。
3. 反饋要有及時性。
4.考慮給反饋的時間與周遭環境。
5.反饋要切題以及往前看的特性。

結合以上提到的,教練可以用合約或是會談前溝通建立彼此對期待與角色的認定。時時檢視反饋的動機是否涉及批判(反饋是根據事實而非感覺,評判是加入個人看法,反饋沒有好與壞,就只是狀態的反應)。反饋的內容是否牽扯到未來行動,給反饋的時機…等等。對一個有效的教練會談而言,這些本來就是必備,且這個過程可以有效建立信任,信任對有效的會談又是一個正循環。

至於判斷教練是否已得到客戶信任,我認為每一個個體差異性很大,每個客戶表現出信任的具體行為並不相同,有的會從議題的內容及深入度展現,有的變得自然輕鬆,有的不會有任何反應但會幫忙介紹客戶。如一開始提到的,信任是很主觀的,教練不需要把責任加諸在自己身上,因為給信任的是對方。但教練必須確實做好『建立信任』的動作,其他的就自然發展吧!