胡茜教練:由『付出』談狀態營造

什麼是狀態營造呢?我先分享幾個發生在我本人身上關於『付出』的小故事。
1.  我在懷孕時有定期去做孕婦瑜伽,有天一位快臨盆的孕婦感覺快拿不動當天的道具了,我沒有詢問直接出手幫他拿,我以為對方會一句簡單的謝謝,結果出乎意料對方沒好氣地說:「我是懷孕不是殘障。」
2.  我剛搬到新加坡時,有天去參加一個活動,有位新加坡女士知道我是台灣人,對我很熱情,最後離開前他說:我知道台灣人來這裡很辛苦,薪水又不高,你改天來我家,我拿些我女兒的衣服給你。我一開始還一頭霧水,後來覺得心裡很不舒服。
3.  我去英國參加畢業典禮時,去拜訪我台灣的好朋友,他介紹幾位英國朋友給我認識,有位英國女生對我講話非常慢外加比手畫腳,雖然看起來很怪,因為我們溝通並無問題,但也覺得是個貼心的表現。事後我的好朋友很不高興地說:你明明會說英文,他幹嘛一直表現得你很無知。

看完後有什麼感受?是不是想到了發生在你身上類似的故事呢?一般來說付出不是無私且正面的嗎?我想從這些小故事來帶出狀態營造的概念與感受。

在教練裡面我們需要營造的狀態是,客戶是有能力有資源的,是能自己解決問題的。所以一般在會談裡,教練會說:你想談什麼?你希望我怎麼支持你?而避免說:我可以幫你什麼?『幫』字會讓客戶覺得,我是需要幫助的弱者,無形間把客戶營造成無行為能力者,等待教練給他點什麼。

另一點,我們會視需要給客戶認可,而不是稱讚。這點也可以應用在職場上,原因是給稱讚也會營造無形上下關係,想像一個平輩或是下屬跟你說:「幹得好,這件事做很不錯喔!」你的感受如何?主管們這時可能會想,不是要多給員工稱讚嗎?這裡要強調的是用認可的方式,也許更尊重對方,單純講很好很棒,對每個人的定義也不同。

認可是根據事實的,或是行動的。例如:我會跟客戶說,你完成了這件你一直想做的事,我很替你開心。或是我的客戶們雖然不一定會跟我說我的能力多好,但他們用轉介朋友給我,讓我收到了這份認可。主管如果根據事實認可,也可以收到員工更好的工作表現。例如:你主導的這個專案對於今年的公司營收貢獻很大。聽起來是否比你是很棒的下屬好多了呢?

 

以上希望讓大家了解狀態營造的概念與重要性。